1. Os pedidos serão processados após confirmação do pagamento, de acordo com a escolha do cliente.
2. O prazo de entrega informado durante a compra é estimado e poderá sofrer alterações decorrentes de fatores externos, como greves, condições climáticas, períodos de alta demanda ou restrições logísticas, e pode variar de acordo com o método selecionado e o local de entrega.
2.1. Para consultar o valor do frete, basta colocar o CEP do endereço desejado no fechamento da compra e consultar o prazo disponibilizado pelas transportadoras. A contagem inicia a partir do envio da mercadoria, o que pode ocorrer em até 05 (cinco) dias úteis da compra.
2.2. Em datas de lançamento e promoções, esse prazo para envio pode ser dobrado.
3. É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega. Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou ausência de recebedor, novo frete poderá ser cobrado.
4. Ao concluir uma compra, o cliente declara estar de acordo com as condições comerciais apresentadas.
5. A aprovação do pedido está condicionada à:
* confirmação do pagamento;
* disponibilidade de estoque;
* validação cadastral quando necessária.
6. A Fina Kaya reserva-se o direito de cancelar pedidos decorrentes de erros sistêmicos, falhas de preço ou suspeitas de fraude.
7. Todos os pedidos serão acompanhados de documento fiscal emitido conforme legislação vigente.
8. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para solicitar a devolução, a peça deverá estar sem sinais de uso, lavagem ou danos, acompanhada das etiquetas originais.
9. A primeira troca por tamanho ou modelo é gratuita e poderá ser solicitada em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido. A peça deverá estar:
* Sem uso;
* Sem lavagem;
* Sem odores;
* Sem alterações ou ajustes;
* Com etiquetas originais afixadas.
9.1. Para escolher o item para troca, basta dar uma olhada nas peças disponíveis em nosso site.
9.2. Caso a troca ultrapasse o valor da peça a ser devolvida, disponibilizaremos uma chave PIX para o pagamento da diferença.
9.3. Para envio do produto que deseja devolver/trocar, coloque o produto na mesma embalagem que recebeu. Caso não tenha mais a embalagem, é só usar papel pardo ou liso. Se o produto for frágil, envolva com papel ou plástico bolha para evitar que o produto seja danificado. Não serão aceitas embalagens de produto ou a sacola transparente como embalagem de envio.
10. Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 90 (noventa) dias após o recebimento, informando o número do pedido, defeito da peça juntamente com fotos e se deseja realizar a devolução ou troca. Após análise, a Fina Kaya poderá realizar:
* A substituição do produto;
* A emissão de um vale-compra;
* O reembolso do valor pago, conforme previsto em lei.
11. Defeitos decorrentes de uso inadequado, desgaste natural ou lavagem incorreta não serão considerados defeitos de fabricação.
12. Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
* Cartão de crédito: estorno conforme os prazos da administradora do cartão;
* PIX: reembolso para a conta bancária informada pelo cliente;
* Boleto: depósito em conta indicada pelo titular da compra.
13. Assim que sua devolução for aprovada e o estorno realizado, observando o prazo de 7 (sete) dias úteis entre o recebimento do produto em nossa central, você receberá um e-mail automático comunicando o ressarcimento. É só aguardar.
13.1. Importante registrar que o valor do estorno pode demorar até 2 (duas) faturas para aparecer no seu extrato ou cartão de crédito. Esse tempo é exigido pelo banco emissor do cartão de crédito. Caso tenha dúvidas, pode entrar em contato com seu banco.
14. Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para contato.finakaya@gmail.com Informando:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* Motivo da troca ou devolução;
* Fotos do produto, quando necessário.
15. Nossa equipe retornará com as orientações para envio da peça.
16. A Fina Kaya reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições desta política.
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, sendo a versão mais recente sempre disponibilizada em nosso site.
FINA KAYA LTDA.
CNPJ 67.767.789/0001-81